Política de envío
Política de Envío
Gracias por comprar con nosotros. A continuación encontrarás información importante sobre el procesamiento, envío y entrega de nuestros pedidos.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante períodos de alta demanda, promociones o temporadas festivas, el procesamiento puede tardar un poco más.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega varían dependiendo del destino, método de envío, disponibilidad del producto y transportista.
El tiempo estimado de entrega disponible para tu pedido se mostrará durante el proceso de compra cuando corresponda.
Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo retrasos del transportista, condiciones climáticas, aduanas, días festivos u otras situaciones imprevistas.
Costos de envío
Los costos de envío se calculan de acuerdo con el destino y las condiciones disponibles para cada pedido.
La tarifa correspondiente se mostrará antes de completar la compra.
En algunos países, regiones o promociones podemos ofrecer envío gratuito cuando el pedido cumpla con el monto mínimo indicado en nuestra tienda.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado y exista información de seguimiento disponible, recibirás un correo electrónico con los detalles necesarios para consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido procesado.
Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.
Si notas algún error en tu dirección, contáctanos lo antes posible.
No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse después de que el pedido haya sido procesado o enviado.
No nos hacemos responsables por entregas fallidas o retrasos causados por información incorrecta o incompleta proporcionada al momento de la compra.
Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento muestra que tu paquete fue entregado pero no puedes encontrarlo:
- Revisa alrededor de tu domicilio o lugar de entrega.
- Consulta con familiares, vecinos o personal del edificio.
- Verifica la dirección utilizada en el pedido.
- Comunícate con el transportista para solicitar información adicional.
Si después de realizar estas verificaciones continúas sin localizar tu pedido, contáctanos para que podamos revisar tu caso.
Pedidos retrasados
En algunas ocasiones pueden producirse retrasos durante el transporte.
Si tu pedido tarda más de lo esperado, revisa primero la información de seguimiento disponible y después comunícate con nosotros si necesitas ayuda.
Los retrasos ocasionados por transportistas, aduanas, condiciones climáticas o circunstancias fuera de nuestro control no pueden garantizar una fecha exacta de entrega.
Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o presenta algún problema, contáctanos lo antes posible e incluye:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o video del producto y empaque, cuando corresponda.
Revisaremos el caso y te informaremos las opciones disponibles de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
Envíos internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras, impuestos, aranceles o cargos de importación establecidos por el país de destino.
Cuando dichos cargos no estén incluidos durante el proceso de compra, serán responsabilidad del cliente.
Los tiempos de procesamiento aduanero pueden variar y están fuera de nuestro control.
Múltiples paquetes
Dependiendo de la disponibilidad de los productos y de nuestros centros de distribución, algunos pedidos pueden enviarse en más de un paquete.
En ese caso, puedes recibir diferentes números de seguimiento y los paquetes pueden llegar en fechas distintas.
Cancelaciones
Si deseas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible.
No podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu envío o necesitas ayuda con un pedido, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestra página de contacto o al correo electrónico supportisfena.store@gmail.com atención al cliente indicado en nuestra tienda.