Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, contáctanos y haremos todo lo posible por ayudarte.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
Para ser elegible para una devolución:
- El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Debe conservar, cuando sea posible, su empaque original.
- Se requiere comprobante o número de pedido.
Antes de enviar cualquier producto de regreso, debes comunicarte con nosotros para recibir las instrucciones de devolución. No envíes productos sin autorización previa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor revisa tu pedido al recibirlo.
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, contáctanos lo antes posible e incluye:
- Tu número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotografías o video donde pueda verse claramente el daño, defecto o producto incorrecto.
Después de revisar la información, podremos ofrecerte un reemplazo o reembolso, según corresponda.
Cambio de opinión
Si deseas devolver un producto porque cambiaste de opinión, pediste el color equivocado o ya no lo deseas, los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, el reembolso será enviado automáticamente al método de pago original.
Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, pueden pasar varios días hábiles antes de que el reembolso aparezca en tu cuenta.
Pedidos cancelados
Si necesitas cancelar o modificar un pedido, contáctanos lo antes posible.
No podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Pedidos que aparecen como entregados
Si el transportista marca un pedido como entregado pero no puedes localizarlo, verifica primero alrededor de tu propiedad, con otros miembros del hogar o vecinos y con la compañía de transporte.
Si todavía no puedes localizar el paquete, contáctanos para que podamos revisar tu caso.
Productos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
- Productos usados, dañados o modificados después de la entrega.
- Productos devueltos sin autorización previa.
- Tarjetas de regalo, si aplica.
- Productos vendidos como venta final, cuando esto se indique claramente antes de la compra.
Contacto
Si tienes preguntas sobre una devolución, reembolso o problema con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra página de contacto o al correo electrónico supportisfena.store@gmail.com atención al cliente indicado en nuestra tienda.